“个人购物”体验的示例：

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操作员处理技术问题（例如更改夹克的尺寸）。
使用客户关系数据，您可以看到，在访问一家快闪店期间，顾客对某种特定的鞋款表示了兴趣，但并未购买。
操作员推荐鞋子的型号，解释它如何与顾 巴西 whatsapp 号码数据 客购买的夹克完美搭配，提供个性化和情境化的建议。为了鼓励购买，它提供小额折扣以完成服装或免费送货。
此阶段利用集成数据提供定制建议，将简单的服务请求转变为销售机会。

第四阶段：跟进和自定义自动化
互动完成后，HubSpot 会自动发送一封后续电子邮件，其中包含：

决议摘要（例如尺寸变化的确认）；
链接到对话期间建议的产品，并通过视觉提示显示建议的产品如何相互匹配；
邀请预约个性化风格咨询，包括虚拟和实体店咨询，创造数字和物理体验之间的连续性。
此外，HubSpot 与客户服务系统的集成使 FashionWear 能够根据客户发布的同意设置自动化营销流程，这些同意是根据之前的互动激活的。
例如，在请求解决 10 天后，客户将收到一封电子邮件，其中包含根据与他们之前购买的商品相匹配的新品提出的建议。

第五阶段：持续监控和优化
我们对 HubSpot 进行了定制，以提供“量身定制”的报告和仪表板以及创建列表对客户进行分类的能力，以便清楚地了解每种情况（在 Rhei，我们称之为单一客户视图：一种易于解释的全景视图，收集与每个渠道中的客户交互有关的所有数据，并以易于使用的格式呈现它们），并允许对纠正和改进干预措施进行深入分析和评估，例如：

支持会议期间提出的提案的转化率；
长期客户价值：与您的支持人员互动过的客户中，有多少人会在接下来的几个月内回来购买？
客户满意度，通过互动后发送的自动调查来衡量。
这些数据用于优化流程并使交叉销售和追加销售建议更具针对性。

最终结果：
与客户的每次互动都成为提出定制产品的机会，从而改善购买体验并随着时间的推移提高客户的价值。

通过将客户服务系统与 HubSpot 的 CRM 相结合，客户服务代理可以访问 360 度客户档案，其中不仅包括在线购买，还包括实际互动和以前的推荐。集成的数据使您能够在联系过程中个性化建议，提供定制的建议，将简单的协助请求转化为销售机会，并提供越来越有针对性的交叉销售和追加销售建议。

数字说明了一切：

高转化率：超过 80% 的客户服务联系都会带来新购买。
购物车价值增加：接受个性化支持的客户的平均购物车价值增加了​​ 40%。
忠诚度提高：得益于持续的跟进和线上线下体验的融合，65% 获得帮助的客户会在接下来的三个月内再次购买。
FashionWear 已成功将客户服务转变为销售引擎，为客户提供结合数字和人机交互力量的个性化购物体验。客户关怀不再是一项成本，而是提高客户终身价值和增加销售额的战略杠杆。



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