体验并提高分

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与您自己的分数进行比较：当您可以使用以前的分数作为基准来跟踪进度时。 2. 提高首次解决率 首次联系解决率 (FCR) 是产生满意客户和降低服务成本的重要指标。 FCR 是支持服务通过电话、电子邮件、聊天等方式在第一次联系时为客户提供解决方案的能力。 较高的首次解决率将提高您的 CES 分数并节省您的支持服务资源和时间。事实上，省力的体验可以减少40% 的重复呼叫和 50% 的升级。

3. 安装多通道通信选项 为客户提供轻松数的另一种方法是 菲律宾电话号码列表 让他们轻松与您联系。有些人更喜欢致电支持服务，而另一些人则更喜欢电子邮件或实时聊天。 62%的客户希望通过电子邮件与公司沟通以获得客户服务。 48% 的人希望使用电话，42% 的人希望使用实时聊天，36% 的人希望使用“联系我们”表单。 因此，您应该为客户提供多种沟通渠道，以便他们通过他们最熟悉的媒介与您取得联系。




使用多渠道联系/反馈选项，例如电子邮件、电话支持、自助服务亭、实时聊天和“联系我们”选项卡。 4. 使用自助服务工具，例如指南、教程和视频 您的客户宁愿自己解决问题，也不愿联系您。并增加知识库、用户指南、视频教程等自助服务选项，使客户更容易获得有关您的产品或服务的疑问和问题的答案。 安装自助服务工具不会削弱多渠道支持环境对客户的重要性。如果他们在自助服务渠道中找不到所需的内容，他们应该能够快速与您联系。